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鍵屋が良い口コミ・評判をいただくための ポイントを徹底解説
鍵屋が良い口コミ・評判をいただくための
ポイントを徹底解説
鍵屋という仕事はお客様の悩みを解決する仕事であるため、お客様と密接にかかわることが多くあります。お客様あっての商売だと言っても過言ではありません。お客様あっての商売だということは、口コミや評判が依頼をいただけるポイントとして大きくなってきます。鍵屋が良い口コミをもらうためにはどうすれば良いのでしょうか？
本記事では、鍵屋がお客様から良い口コミをもらうためのポイント、口コミの際のオススメの方法について解説します。
【目次】
1.鍵屋の仕事
1.1 鍵にまつわる依頼に対応
1.2 人々からの需要は高い
1.3 鍵にまつわるトラブルはいつ起こるか分からない
2.鍵屋がお客様から良い口コミをもらうには
2.1 1人前の知識と技術
2.2 依頼に対する誠実な対応
2.3 気持ちの良い接客
2.4 アフターフォロー
3.口コミはどのようにもらうか
3.1 Googleビジネスプロフィール
3.2 紙のアンケート形式
4.まとめ
1.鍵屋の仕事
鍵に関する依頼を受ける鍵屋ですが、具体的にどのように仕事に取り組んでいるのでしょうか。まずは鍵屋の仕事について解説します。
1.1 鍵にまつわる依頼に対応
鍵にまつわるあらゆることに関して対応しているのが鍵屋ですが、一概に鍵屋と言っても世の中に鍵屋はたくさんあり、種類があります。具体的に鍵屋の業務内容は以下のようなものが挙げられます。
- 開かなくなった鍵を開ける（住宅、車 など）
- 住宅の鍵の交換
- 古い鍵の修理
- 開かなくなった金庫の鍵開け
- 合鍵の作製
鍵屋として個人で仕事をしたい場合、開業届さえ出せば開業することができ、仕事を受けることができます。鍵師は職人的要素の強い職業もでもあるため、一般的に学歴や年齢が問われることはなく、やる気さえあれば誰でも個人で仕事を行うことができると言えるでしょう。
1.2 人々からの需要は高い
鍵屋という職業はあまり注目を浴びる仕事ではないですが、その存在は依然として重要となっています。鍵は人々の生活にとって必ず必要なものとなっています。家の玄関ドアの鍵を閉めることで資産を守ることができますし、車庫のシャッターの鍵を閉めることで車という資産を守ることができたりします。鍵は人々の資産や個人の情報を守る役割を果たしているのです。直接的ではありませんが、世の中の人々の生活を守っているといっても過言ではありません。
1.3 鍵にまつわるトラブルはいつ起こるか分からない
世の中の人々の生活を守っている鍵屋ですが、鍵にまつわるトラブルは不意に発生するため、いつ起こるか分かりません。そのため、「待ち」の仕事となってしまい、場合によっては中々仕事が入らない時もあります。日によって依頼の数に波があるので、忙しさにも波が出てしまいます。お客さまのニーズに応えるために24時間対応することも可能ではありますが、その分生活が不規則になりやすいでしょう。
2.鍵屋がお客様から良い口コミをもらうには
鍵屋は需要が高く、人々から求められる仕事ではありますが、鍵に関するトラブルはいつ起こるか分かりません。そのため、いざという時に依頼がいただけるように、口コミや評判が良い鍵屋として事業を行っておく必要があります。ここからは、鍵屋がお客様から良い口コミをいただくためのポイントを解説します。
- 1人前の知識と技術
- 依頼に対する誠実な対応
- 気持ちの良い接客
- アフターフォロー
2.1 1人前の知識と技術
鍵屋としてきちんとお客様のお役に立っていくには、専門的な知識と技術が必要とされます。個人で鍵師として働いていく中で、鍵の仕組みや作成方法など様々な知識・技術を身に付けなければいけません。お客様が鍵師に求めることは、信頼できる知識や技術です。お客さまが安心して依頼できるような一人前の知識と技術を身に付けられるように尽力しましょう。独学も良いですが、研修などに参加して自分が知らないことや技術を身に付けるのは非常におすすめです。
2.2 依頼に対する誠実な対応
鍵に関する知識や技術は当然大切ですが、いただいた依頼に対して誠実に対応することも同じくらい重要です。ただ鍵の修理を行うのではなく、お客様の話を聴いて説明をしながら修理を行ったり、お客様の考えていた以上のサービスを行ったりなど、誠実な対応を積み重ねていくことでお客様からの信頼は高まっていきます。
2.3 気持ちの良い接客
鍵屋は職人的な要素も強い仕事ではありますが、お客様とのコミュニケーションも非常に重要な仕事です。鍵屋に依頼をするお客様は基本的に何かしらの悩みや不安を感じていることがほとんどです。お客様の悩みや不安を理解し、お客様に寄り添った対応ができる鍵師は信頼されるでしょう。お客様に悩みや不安を話してもらうためにも、信頼されるための気持ちの良い接客や最低限のビジネスマナーは身に付けておくようにしましょう。些細な行動や言動でも割とお客様は気付いています。失礼のないように気持ちの良い接客をして、信頼を高めましょう。
2.4 アフターフォロー
鍵に関する依頼の対応が完了すれば、その後のアフターフォローも充実させましょう。「お客様の悩みが解決したから終わり」ではなく、その後の鍵の使用に問題はないか、別の不便な点が発生していないかなど、気にかけてあげることでお客様は安心します。実はこのアフターフォローが非常に重要で、ここを充実させることでまた次のトラブルの際にリピートをしてくれたり、別の人にも口コミで紹介をしてくれたりなど、お客様の満足度が上がることで次への依頼へと繋がっていくのです。
3.口コミはどのようにもらうか
お客様からの信頼度が向上して口コミをしたいと思ってもらえても、口コミを行うための仕組みが無ければ意味がありません。口コミや評判から別のお客様が依頼してくれるようにするために、口コミをもらうための仕組みは整えておきましょう。
3.1 Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供している無料の情報管理ツールです。Googleビジネスプロフィールに登録する事で、Google検索やGoogleマップ検索の結果に表示されるお店や会社、施設などの情報を管理する事ができます。鍵屋ももちろん利用することができ、登録しておくことによって集客アップを見込むことも可能です。
そしてGoogleビジネスプロフィールの良い点は、ユーザーから口コミをもらうことができ、その口コミ対して返信もできるという点です。お客様から良い口コミをいただき、丁寧に返信することで、口コミを見たユーザーの信頼度が高まり、また新たな依頼を促すことができます。このお客様の生の声というのは非常に大きな影響力を与えるので、注力するようにしましょう。
3.2 紙のアンケート形式
お客様の中にはWebが苦手で、Googleビジネスプロフィールに口コミを書くのは厳しいという方もいらっしゃると思います。そんな方には、紙で準備した口コミシートやアンケート形式のものをお渡しし、口コミを依頼するようにしましょう。紙で書いていただいた後に、画像などにして自分のホームページなどに掲載しておくと効果的です。直筆のものがホームページに記載されていると、ホームページを見た方から信頼度が高まります。
4.まとめ
本記事では、鍵屋がお客様から良い口コミをもらうためのポイント、口コミの際のオススメの方法について解説しました。鍵屋は需要が高く、人々から求められる仕事ではありますが、いざという時に依頼がいただけるように、口コミや評判が良い鍵屋として事業を行っておく必要があります。そのためには知識や技術はもちろん、普段からお客様に誠実に関わったり、お客様から信頼されるような接客を行ったりして、信頼を積み上げていくことが重要です。些細なことかもしれませんが、そのような些細なことの積み重ねが最終的には大きな成果につながります。お客様からの信頼の積み重ねが、安定的な経営に繋がるのです。常にお客様第一で事業を行うこと心がけましょう。
