ビジネスにおいて、口コミ・評判は非常に重要です。お客様の満足度を表すものなので、その後のビジネスの発展に大きくつながります。良い口コミや評判をいただければ、その口コミや評判が広まって次の顧客獲得につながったり、顧客から顧客の紹介をいただけたりします。そんな大きな影響を与える口コミ・評判ですが、鍵師が良い口コミをもらうためにはどうすれば良いのでしょうか？

 

本記事では、鍵師の口コミのもらい方、お客様から良い口コミ・評判をもらうためのポイントについて解説します。

 

 

 

1.鍵師は口コミ・評判をどのようにもらうか

1.1　Googleビジネスプロフィール

1.2　紙のアンケート形式

2.鍵師がお客様から良い口コミをもらうには

2.1　1人前の知識と技術で対応

2.2　依頼に対する誠実な対応

2.3　気持ちの良い接客

2.4　アフターフォロー

3.さらにお客様に信頼していただくための施策

3.1　ホームページに施工事例を掲載

3.2　鍵交換をおこなう際は割引を実施

4.まとめ

 

 

 

1.鍵師は口コミ・評判をどのようにもらうか

お客様から口コミをしたいと思ってもらえても、口コミをおこなうための仕組みが無ければ意味がありません。口コミや評判から別のお客様が依頼してくれるようにするために、口コミをもらうための仕組みは整えておきましょう。

 

3.1　Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供している無料の情報管理ツールです。Googleビジネスプロフィールに登録する事で、Google検索やGoogleマップ検索の結果に表示されるお店や会社、施設などの情報を管理する事ができます。鍵師ももちろん利用することができ、登録しておくことによって集客アップを見込むことも可能です。

 

そしてGoogleビジネスプロフィールの良い点は、ユーザーから口コミをもらうことができ、その口コミ対して返信もできるという点です。お客様から良い口コミをいただき、丁寧に返信することで、口コミを見たユーザーの信頼度が高まり、また新たな依頼を促すことができます。このお客様の生の声というのは非常に大きな影響力を与えるので、注力するようにしましょう。

 

3.2　紙のアンケート形式

お客様の中にはWebが苦手で、Googleビジネスプロフィールに口コミを書くのは厳しいという方もいらっしゃると思います。そんな方には、紙で準備した口コミシートやアンケート形式のものをお渡しし、口コミを依頼するようにしましょう。紙で書いていただいた後に、画像などにして自分のホームページなどに掲載しておくと効果的です。直筆のものがホームページに記載されていると、ホームページを見た方から信頼度が高まります。

 

 

2.鍵師がお客様から良い口コミをもらうには

鍵師は需要が高く、人々から求められる仕事ではありますが、鍵に関するトラブルはいつ起こるか分かりません。そのため、いざという時に依頼がいただけるように、口コミや評判が良い鍵師として事業を行っておく必要があります。ここからは、鍵師がお客様から良い口コミをいただくためのポイントを解説します。

 

• 1人前の知識と技術
• 依頼に対する誠実な対応
• 気持ちの良い接客
• アフターフォロー

 

2.1　1人前の知識と技術

鍵師としてきちんとお客様のお役に立っていくには、専門的な知識と技術が必要とされます。個人で鍵師として働いていく中で、鍵の仕組みや作成方法など様々な知識・技術を身に付けなければいけません。お客様が鍵師に求めることは、信頼できる知識や技術です。お客さまが安心して依頼できるような一人前の知識と技術を身に付けられるように尽力しましょう。

また、独学も良いですが、研修などに参加して自分が知らないことや技術を身に付けるのは非常におすすめです。常に自分自身の知識や技術を高めるように努力し、顧客に最大限のサービスを提供できるようにしておくことが重要です。

 

2.2　依頼に対する誠実な対応

鍵に関する知識や技術は当然大切ですが、いただいた依頼に対して誠実に対応することも同じくらい重要です。ただ鍵の修理をおこなうのではなく、お客様の話を聴いて説明をしながら修理をおこなったり、お客様の考えていた以上のサービスをおこなったりなど、誠実な対応を積み重ねていくことでお客様からの信頼は高まっていきます。

 

2.3　気持ちの良い接客

鍵師は職人的な要素も強い仕事ではありますが、お客様とのコミュニケーションも非常に重要な仕事です。鍵師に依頼をするお客様は基本的に何かしらの悩みや不安を感じていることがほとんどです。お客様の悩みや不安を理解し、お客様に寄り添った対応ができる鍵師は信頼されるでしょう。お客様に悩みや不安を話してもらうためにも、信頼されるための気持ちの良い接客や最低限のビジネスマナーは身に付けておくようにしましょう。

また、接客はお客様からの初めの問い合わせの時点から始まっています。電話での問い合わせ時に、そこで接客に不備があればお客様からの信頼は得られないでしょう。お客様への関わり方は、その企業・業者の仕事の取り組み方を表しているのと同じです。些細な行動や言動でも割とお客様は気付いています。失礼のないように気持ちの良い接客をして、信頼を高めましょう。

 

2.4　アフターフォロー

鍵に関する依頼の対応が完了すれば、その後のアフターフォローも充実させましょう。「お客様の悩みが解決したから終わり」ではなく、その後の鍵の使用に問題はないか、別の不便な点が発生していないかなど、気にかけてあげることでお客様は安心します。実はこのアフターフォローが非常に重要で、ここを充実させることでまた次のトラブルの際にリピートをしてくれたり、別の人にも口コミで紹介をしてくれたりなど、お客様の満足度が上がることで次への依頼へと繋がっていくのです。

 

 

3.さらにお客様に信頼していただくための施策

鍵師のビジネスに大きな影響を与える口コミ・評判ですが、さらに別の施策を加えることで、よりお客様からの信頼を得られるでしょう。ここからは、さらにお客様に信頼していただくための施策について解説します。

 

• ホームページに施工事例を掲載
• 鍵交換をおこなう際は割引を実施

 

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

3.1　ホームページに施工事例を掲載

いただいた口コミや評判をホームページに掲載するのも信頼が高まりますが、実際におこなった施工や修理を掲載するのもおすすめです。写真付きで施工や修理を掲載することで、ホームページを見たユーザーから「きちんと施工をおこなっている」と信頼をしていただけることにつながります。施工や修理の掲載が多ければ多いほど、実績も豊富だと感じていただけるので、ユーザーのさらなる信頼につながるでしょう。

 

3.2　鍵交換をおこなう際は割引を実施

鍵の修理を実際におこなった顧客は、今後自分の家の鍵や防犯設備に気を遣う可能性が高いです。鍵が劣化してきたり、再度調子が悪くなったりした際は、鍵の交換を検討するでしょう。そんな時のために、修理などを依頼してくれたお客様には、その後の鍵交換をおこなう際に割引をするといったような特典を付けてあげるとよいでしょう。鍵交換をおこなう際は自分のことを思い出してくれるでしょうし、1回の修理だけで終わらずリピートして依頼をしていただくことにつながります。顧客との接点を増やせるように努力してください。

 

 

4.まとめ

本記事では、鍵師の口コミのもらい方、お客様から良い口コミ・評判をもらうためのポイントについて解説しました。鍵師は需要が高く、人々から求められる仕事ではありますが、いざという時に依頼がいただけるように、口コミや評判が良い鍵屋として事業をおこなっておく必要があります。信頼はビジネスにおいて最も重要です。お客様からの信頼の積み重ねが、安定的な経営に繋がります。お客様からの信頼をいただけるような工夫を日ごろから心がけておきましょう。